Neverbalna komunikacija je bilo koji oblik komunikacije ili poruka jedne osobe upućenoj drugoj bez korištenja riječi. Može sadržavati sve, od govora rukama do fizičkog izgleda. Govor tijela oblik je neverbalne komunikacije koji uključuje izraze lica, geste, držanje tijela, pokrete očima, fizički dodir i druge signale.
Ova vrsta komunikacije važna je za izražavanje osjećaja posebno kada ne možemo "pronaći" riječi ili se nešto pokušava sakriti. Učenje o neverbalnoj komunikaciji može nam pomoći da bolje razumijemo ljude.
Većina nas je iskusila trenutke kada ne možemo pronaći prave riječi. Postanemo previše nervozni, sramežljivi ili nas preplave emocije da bismo mogli jasno razmišljati i govoriti. U tim slučajevima neverbalni znakovi govore umjesto nas. Budući da je razgovor dvosmjerna cesta, to obično znači da sugovorniku ne preostaje ništa drugo nego čitati govor tijela. U nastavku pročitaj što sve kroz neverbalnu komunikaciju možeš shvatiti u razgovoru.
1. Nauči razlikovati pozitivan i negativan govor tijela
Često se govor tijela može podijeliti na "negativan" ili "pozitivan", kaže stručnjakinja za govor tijela Blanca Cobb za Mbg. Kad nečije tijelo postane napeto, to je uobičajeni "negativni" izraz koji može biti povezan sa stresom, nelagodom ili ljutnjom. S druge strane, "pozitivan" govor tijela poput opuštenog tijela može ukazivati na sreću i povjerenje.
2. Obrati pažnju na visinu glasa
Tipična visina nečijeg glasa može se promijeniti ovisno o njegovom raspoloženju. Primjerice, kad je osoba tužna glas joj se utiša, kaže Cobb. To znači da će razgovarati u nižoj oktavi i sporije. Brži ili veseliji glasovi ukazuju na sreću.
3. Način na koji osoba diše vrlo je važan
"Ako je netko ljut, lice mu može početi crvenjeti", kaže Cobb. Ova je reakcija uglavnom uzrokovana ubrzanim disanjem. "Kada se osoba bori ili bježi, mozak oslobađa hormone i neurotransmitere, a kortizol počinje rasti. To povećava krvni tlak i puls, a disanje postaje plitko i ubrzano", dodaje dalje.
4. Položaj prstiju pokazuje opuštenost
Ovo možda zvuči neobično, ali Cobb objašnjava da kada su prsti osobe lagano zakrivljeni, to vjerojatno znači da je opuštena. "Ne hodamo uokolo s potpuno ispruženim prstima jer izgleda čudno. Kada postoji ona prirodna zakrivljenost i nema napetosti, to ti daje do znanja da se netko dobro osjeća", kaže dalje.
5. Provjeri položaj tijela
Ako je netko zainteresiran za tebe ili razgovor, može se nagnuti. "Pri koketiranju će prostor između dvoje ljudi biti sve manji", kaže Scott Rouse, analitičar ponašanja i autor knjige Understanding Body Language: How To Decode Nonverbal Communication in Life, Love, and Work. S druge strane, ako je netko uplašen ili nezainteresiran može se kretati unatrag. Važno je uzeti u obzir kontekst cijelog razgovora.
6. Pogledaj stišće li osoba prste ili nešto u rukama
Baš kao što će neki ljudi pružiti prste u stresnim situacijama, drugi će možda stisnuti šake ili stegnuti stisak. "Ako netko već drži čašu ili šalicu možda će je početi čvršće stiskati. Postoji 'ugušena' energija koju tijelo pokušava osloboditi", kaže Cobb.
7. Obrati pažnju na kretnje
Ako se osoba kreće više nego što bi to normalno bilo, to može biti znak nervoze. Prema Rouseu, znakovi nervoze mogu uključivati mahanje nogom ili nogom, grickanje usnica, stiskanje ruku ili neki nervozni pokreti. "Disanje postaje plitko, a pokreti ruku i glave postaju brzi i izgledaju kao trzaji. Naravno, sve to ovisi o razini nervoze", objašnjava Rouse.
8. Osmijeh ima svoje nijanse
Ako se osoba nasmiješi, to znači da je sretna, zar ne? Možda. Postoji zapravo nekoliko različitih vrsta osmijeha, prema riječima stručnjaka za govor tijela dr. Davida Matsumotova.
Društveni osmijeh je obično znak ljubaznosti i osoba ne pokazuje zube.
Široki osmijeh je iskren, a lako se može uočiti jer obično uključuje pokazivanje zuba i vrlo je velik.
Dominantni osmijeh više izgleda poput smiješka, možda je više podignut jedan kut usne, a pokazuje samopouzdanost ili čak dodvoravanje.
9. Važna je šira slika
Posljednji savjet je definitivno najvažniji. Promatranje izraza lica može biti koristan prvi korak, ali ti izrazi nisu uvijek točni. "Kada se osjećamo na određeni način, ali ne želimo da ljudi to znaju, pokušavamo to prikriti", kaže Cobb. Znakovi, poput visine tona, govora tijela i slično odaju kako se stvarno osjećamo. "Zaista moraš obratiti pažnju na širu sliku kada čitaš nečije emocionalno stanje", kaže dalje. Drugim riječima nemoj samo čitati izraze lica. Također uzmi u obzir druge znakove poput govora tijela, ali i riječi koje su izgovaraju.
Bez konteksta, neverbalni znakovi mogu se krivo protumačiti. Na primjer, prekrižene ruke u nekim slučajevima mogu biti signal otpora i nervoze, ali u drugom mogu značiti i samopouzdanje i moć. "Ne zaboravi sve što se događa oko tebe i te osobe staviti u kontekst. Okoliš također utječe na ponašanje", kaže Rouse na kraju.