Društvena svijest
Ljudi razvijene emocionalne inteligencije dobri su u tumačenju svojih, ali i tuđih emocija. Za to je zaslužna njihova društvena svijest. Takve su osobe pune empatije i sposobne su predvidjeti nečiju reakciju. Primjerice, imaš li u planu predstaviti svom timu novu suradnju i unaprijed možeš pretpostaviti tko će biti zadovoljan, a tko gunđati, izgledno je da ti je društvena svijest dobro razvijena.
Ovo je zapravo umijeće slušanja. Prema Golemanu, ne slušamo li, ne možemo se ni staviti u tuđe cipele. Misliš li da trebaš poraditi na slušanju, pokušaj ne prekidati osobu dok govori i čuti što ti govori.