Kada netko izgubi voljenu osobu nitko u njezinoj blizini ne može točno znati koliku bol osjeća ta osoba i zbog toga je ponekad vrlo teško reći prave riječi i dati najbolju podršku. Normalno je da ljudi žele utješiti i uvijek to rade dobronamjerno, ali su i oprezni jer ne žele povrijediti. No prečesto se događa da ožalošćena osoba preuzme dodatni teret i pokušava umanjiti neugodu koju osjećaju ljudi oko nje jer ne znaju što reći.
"Većina ljudi je naučena da pomaže drugima tako što će rješavati probleme, ali tuga se ne može popraviti", objašnjava stručnjakinja za traume dr. Gina Frieden sa Sveučilišta Vanderbilt. Osim toga, za većinu ljudi je tuga neugodna tema i teško je govoriti o nečemu što je bolno za sve.
Kako kaže dr. Frieden, kao rezultat toga neki ljudi će pokušati izbjeći razgovor ili će pokušati ponuditi utjehu govoreći o vlastitom iskustvu. Nažalost, ni jedan od ovih načina nisu učinkoviti. No moguće je ponuditi podršku osobama koje tuguju, a stručnjaci objašnjavaju kako to učiniti i izbjeći neugodne situacije.