Kada vam neka osoba priča, slušate li ju zaista s razumijevanjem? Naime, postoji velika razlika između samog slušanja nečijih riječi i razumijevanja tih riječi jer sluh i samo slušanje je fizička sposobnost, a slušanje s razumijevanjem je mentalna sposobnost. Upravo ova druga sposobnost je ona koja se sve više cijeni u poslovnom svijetu.
Samo pažljivim slušanjem nečijih potreba, želja, problema i zahtjeva možemo uspjeti u poslu. No na žalost na putu slušanja s razumijevanjem stoje mnoge zapreke kojih često i nismo svjesni, barem ne u toj mjeri da ih možemo kontrolirati ili u potpunosti ukloniti. Ono što morate shvatiti je da vas slušanje može dovesti do velikih rezultata, a isto tako neslušanje do poraza.
Šum u kanalu
Dakle, kako biste uspjeli doći do rezultata, evo nekih prepreka koje morate ukloniti kako biste slušali s razumijevanjem.
- Predrasude – prema nekoj osobi mogu vam gotovo potpuno poremetiti cijelo viđenje situacije i većina stvari što će vam ona reći ostati će samo šum u kanalu. Riješite se bilo kakvih predrasuda.
- Razlike u govoru ili naglasci – svaka zemlja ima svoje jezične specifičnosti koje na kraju mogu stvoriti problem u svakodnevnoj komunikaciji, što pak može dovesti i do većih problema.
- Buka – određeno okruženje u kojem se nalazite i pokušate uspostaviti komunikaciju, bilo da je to ured ili bilo koja lokacija, mogu vam otežati razumijevanje osobe s kojom pričate.
- Briga, strah i ljutnja – spomenute emocije mogu biti toliko intenzivne i isprepletene da nećete biti u stanju procesuirati bilo što vam netko govorio. Emocije će stvarati šumove u kanalu.
- Premalo pažnje i koncentracije – ono što je ponekad jedan od najvećih problema kod radnih ljudi je manjak koncentracije, što pak dovodi do površne komunikacije i prema tome razumijevanja.
Lakša komunikacija, lakši posao
Ono što je sigurno, kada jednom popravite vaše vještine slušanja s razumijevanjem, primijetit ćete i razliku na poslovnom planu.
- Bolje ćete razumjeti poslovne zadatke i što se očekuje od vas
- Lakše ćete surađivati s kolegama, nadređenima i klijentima
- Lakše ćete pružiti nekome pomoć i podršku u poslu
- Lakše ćete snaći i raditi timski
- Lakše ćete riješiti probleme s kolegama, nadređenima i klijentima
- Lakše ćete doći do traženih odgovora
- Lakše ćete naći pravi smisao ono što vam drugi govore
Čitajte između redaka
Na žalost, slušanje s razumijevanje nije nimalo lak zadatak, a kao i sve ostalo, i slušanje morate trenirati. Evo nekoliko savjeta kako:
- Ne prekidajte kontakt očiju
- Ne prekidajte sugovornika
- Sjedite mirno
- Lagano kimajte glavom
- Nagnite se prema sugovorniku
- Ponavljajte sve ove instrukcije i pitajte prikladno pitanjem kada sugovornik završi s pričanjem
Ukoliko ste dobar sugovornik, znate da je vrlo važno ne samo slušati sugovornikove riječi, nego znati i čitati između redaka. Neverbalna komunikacija kao što su izrazi lica, geste, pokreti rukama i tako dalje, dati će vam kompletan dojam o sugovorniku i njegovim riječima.
(vam)