Čvrsto i smireno
Kad nekoga odbijaš, važno je ostati asertivan odnosno izbjegavati povišeni ton i automatske prozivke. Odbijanje jest vještina, a ono što bi trebala naučiti je kako bez knedle u grlu reći 'ne'. Udahni nekoliko puta, budi sigurna u svoje riječi, uspravi se. Govori čvrsto i smireno, a čovjeka gledaj u oči. Bježi li ti pogled, sugovornik (koji nešto traži od tebe) mogao bi iščitati tvoju nesigurnost i sve okrenuti u svoju korist. Izbjegavaj mrmljanje i pogrbljenost.
Govori u prvom licu. Nemaš li vremena, jasno to i reci, ali mu/joj natukni da ćeš se raspitati tko bi to mogao učiniti. Daj si vremena i slušaj sebe. Ne moraš na svačiji zahtjev odgovoriti instant. Radije reći: ''Dopustite mi da provjerim raspored. Javim vam se u što bržem roku''