"Sviđa mi se kako ste me ošišali"
Sigurno si često kod frizera pomislila "kako ti je uopće palo na pamet da me tako ošišaš?". No većina ljudi neće biti iskrena kod kozmetičara, frizera ili dok koriste neku sličnu uslugu. Također neće biti iskreni kada razgovaraju s konobarima. Ljudi će čak i ostaviti napojnicu iako nisu zadovoljni uslugom. Radi se o nečemu što se u psihologiji naziva "kognitivna disonanca" - naši postupci nisu u skladu s uvjerenjima te se stvara psihološka i emocionalna nelagoda. Ljudi su skloni ovo stanje riješiti prekomjernom kompenzacijom, što znači da iako nisu zadovoljni uslugom ipak ostavljaju lijepu napojnicu.
Tekst se nastavlja ispod oglasa
Foto: Unsplash