To nije ništa osobno, to je samo posao

Donalda Trumpa lako bi se moglo okriviti za mnogo loših stvari. Njegov show The Apprentice još nije počeo emitirati kod nas, no svi smo prije ili kasnije čuli za ono njegovo "You're fired!" (Otpušten si). Međutim nećemo sad o toj frazi već ćemo o govoriti o njegovoj još jednoj često ponavljanoj mantri, koja doduše nije njegova izmišljotina, jer je i kod nas dobro poznata već godinama, otkako je prvi put popularizirana u prvom nastavku legendarnog filma "Kum" – "To nije ništa osobno, to je samo posao".

Ako se nas pita ovo je potpuno besmislena tvrdnja. Osim ako ne radite u nekakvom vakumskom prostoru s robotima, a ne ljudima. A s obzirom da većina nas ne radi s umjetnom inteligencijom – ideja da posao nije osoban nema svoje mjesto u modernom poslovnom okruženju.

Zbog čega ovo ne funkcionira

Ova cijela filozofija je smišljena da bi ogradila ljude od preuzimanja odgovornosti za njihove postupke i kako ti postupci utječu na druge. To je, u stvari, ekvivalent one "Bez zamjere", nakon što ste upravo izgovorili nešto uvredljivo na račun te osobe. Naravno da će vam ta osoba zamjeriti. Ako joj kažete da vam ne zamjeri to ne znači da vi niste rekli nešto što će povrijediti njene osjećaje.

Ideja da posao nije ništa osobno naprosto je izgovor za loše ponašanje prema ljudima na radnom mjestu. To pokušava obezvrijediti ljudsku interakciju i rezultat je kontraproduktivan. Ljudi prema kojima se netko loše odnosi, samo će čekati priliku da odu negdje drugdje. Uostalom ovo je još uvijek broj 1 razlog u svijetu zbog čega ljudi daju otkaz, pokazalo je nedavno istraživanje.

Jedan moj prijatelj zna često reći – "Ljudi ne napuštaju posao, oni napuštaju ljude s kojima su radili.". I to je u većini slučajeva zaista tako. Oni daju otkaz zbog toga što ništa nije bilo osobno, i sve se vrtilo samo oko posla. Nitko od nas se ne može pretvarati da je ljudska povezanost nevažna i posao se ne može koristiti kao izgovor za osobne neuspjehe.

Međutim ovaj mentalitet je svejedno još uvijek prisutan u poslovnom svijetu. U ime "posla", razno-razne etički i moralni prijestupi mogu biti lako riješeni. Zagađenje okoliša? Bez zamjere! Namještanje poslova i brojki? Ništa važnoga. To je samo posao. Ja ne moram preuzeti osobnu odgovornost za svoje postupke.

Alternativa

Da, postoje trenuci kada se teške odluke moraju donositi u poslovnom svijetu. No pretvarati se da te odluke nisu osobne ili da neće veoma bitno i stvarno utjecati na druge ljude je samozavaravanje. Sav posao je osoban. Biznismeni ne funkcioniraju unutar nekakvog mjehurića od sapunice. Oni su dio našeg društva i naše zajednice. Za sve poslovne odluke postoje ljudske posljedice. I sve to mora biti uračunato u proces donošenja odluke, a ne da se pomeće pod tepih i naprosto ignorira.

Ovo ne znači da vi jednog dana nećete moći ili morati donositi teške odluke, kao što je otpuštanje radnika. To samo znači da se to može učiniti s empatijom i suosjećanjem. Potrebno je shvatiti da se odabere način koji je ljudski, jer će on imati velike posljedice za tu osobu. To, naravno, nije toliko lagano kao što bi bilo naprosto se distancirati, ali je to zato odgovorniji pristup. I ponekad, ovo shvaćanje će inspirirati kreativna nova rješenja  kako problem riješiti na drugačiji način. Kada su u pitanju stvarni ljudi na koje se odnosi neka odluka, onda se neke akcije i odluke donose puno opreznije i s puno više razmišljanja, nego kada su ljudi samo brojke. Tada se druge, alternativne opcije puno ozbiljnije shvaćaju i uzimaju u obzir.